Cláusula 1. Objeto.
Estas condiciones regulan los derechos de cancelación, desistimiento, devolución y reclamación de los clientes de la tienda de productos alimenticios españoles.

Cláusula 2. Cancelación Antes del Envío.
El cliente podrá cancelar su pedido antes de que se genere el albarán de expedición. Dado que este trámite se realiza en un plazo muy reducido tras la confirmación del pago, la solicitud de cancelación deberá ser recibida en un máximo de seis (6) horas desde dicha confirmación. La cancelación conllevará la emisión de un vale o cupón digital por el importe abonado, canjeable en la tienda durante un año.

Cláusula 3. Derecho de Desistimiento.
Para los productos respecto de los cuales la ley no excluya este derecho, el cliente dispone de un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Este derecho no será aplicable a:
a) Productos perecederos.
b) Productos que, tras su entrega, estén mezclados de manera inseparable con otros.
c) Productos que hayan sido descongelados.

Cláusula 4. Reclamaciones por Incidencias en la Entrega.
4.1. Por productos incorrectos o faltantes: 7 días naturales.
4.2. Por daños apreciables en el transporte: 24 horas desde la entrega. El cliente deberá aportar prueba fotográfica suficiente.
4.3. La tienda dispondrá de dos (2) días hábiles para evaluar la reclamación y proponer una solución.

Cláusula 5. Procedimiento de Devolución Física.
El producto objeto de devolución deberá ser enviado en su envase, embalaje y estado originales, acompañado de la factura. El envío se realizará a portes debidos (pagados por el remitente) salvo acuerdo expreso en contrario. Se recomienda encarecidamente el uso de transporte con seguro y número de seguimiento. La tienda no se hace responsable de paquetes extraviados durante la devolución sin número de tracking.

Cláusula 6. Resolución de la Devolución.
Verificado el cumplimiento de las condiciones, la tienda procederá, a su elección, a:
a) La reposición del producto.
b) La emisión de un crédito comercial (cupón) por el valor del producto devuelto.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe a la cuenta bancaria o tarjeta del cliente, salvo mandato legal imperativo.

Cláusula 7. Limitación de Responsabilidad.
La tienda no será responsable de:
a) Alteraciones o deterioros del producto causados por el cliente tras la recepción.
b) Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos.
c) Diferencias de color, textura o aspecto leve en productos naturales (ej. un jamón, un queso) que no afecten a su seguridad o calidad alimentaria.